Refusionspolitik

Handle, betale og vilkår

Det er nemt at handle hos os! Ved bestilling af vores produkter bruger du "Din Indkøbskurv". I indkøbskurven kan du se de produkter, du har valgt, og dermed ændre din bestilling, inden du går til kassen. I kassen vælger du betalingsmetode for derefter at gennemføre din bestilling. 

Ved bestilling sendes der en e-mail til den mail, du har angivet. Vi sender din ordre samme dag, som du afgiver din bestilling (ikke på helligdage og weekender). Leveringstiden er normalt 8 - 15 hverdage. 

  • Sortiment & priser: På vores hjemmeside finder du det aktuelle sortiment til aktuelle priser. Vi forbeholder os retten til at justere priserne på hjemmesiden, eksempelvis ved væsentligt forhøjede leverandørpriser eller andre lignende omstændigheder.
  • Leveringsbetingelser: Vi sender din levering, så snart vi har mulighed for det, og vores mål er, at alle kunder skal have deres produkter inden for 8 - 15 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor bestillingen er afgivet. 
  • Betalingsbetingelser: Vi samarbejder med Klarna hvilket gør, at privatpersoner og virksomheder kan betale med faktura, bankoverførsel, delbetaling, betalingskort eller kreditkort. Når du lægger dine varer i indkøbskurven og klikker på knappen "Betal", bliver du sendt videre til vores betalingsside. Betalingen er helt sikker, og du kan nemt vælge, hvilken betalingsmetode du vil bruge, efter du har afgivet din bestilling hos os.
  • Retur & reklamation: Vi vil have, at du kontakter os, før du returnerer dine varer. Ved at kontakte os kan vi hurtigt og effektivt bytte eller kreditere dine produkter. På ubrugte produkter gælder altid 14 dages retur- og bytteret. Ved reklamation (for eksempel forkert levering, defekt produkt eller lignende) dækker vi fragten. cozystore.dk anvender og følger forbrugerkøbeloven og vores kunder har som privatkonsumenter alle rettigheder, der er nævnt i loven. For eksempel har du som kunde altid 3 års reklamationsret, hvis du kan påvise fabrikationsfejl.
  • Personoplysninger: Samtidig med at du bestiller produkter hos os, accepterer du, at vi må opbevare og bruge de oplysninger, du har givet om dig selv, for at vi kan opfylde vores forpligtelser samt levere den service, du som kunde kan forvente. Vi har blandt andet brug for oplysningerne for at kunne levere produkterne til dig, for eventuelt at kunne kontakte dig samt for at sende information om vores produkter til dig. Du kan til enhver tid kontakte os for at få indsigt i de personoplysninger, vi har registreret om dig.

Fragt og returneringer

Vi tilbyder altid gratis fragt inden for Sverige & Norden

  • Levering: Vi sender alle vores produkter via Postnord & nogle gange andre leverandører. Vores mål er, at alle vores kunder skal modtage deres levering inden for 8 - 15 arbejdsdage. Vi forbeholder os retten til at forlænge leveringstiden under visse omstændigheder, såsom eksempelvis lagerfejl, afhængig af sæsonen, på grund af en unormalt stor mængde bestillinger eller andre eksterne omstændigheder, som vi ikke kan kontrollere. Vi kan ikke tage ansvar for forsinkelser hos den aktuelle speditionsvirksomhed. vi kun agerer som en mellemmand for sælgeren uden for EU, står du som kunde ansvarlig for told & moms.
  • Afhentning ved udleveringssted: Normalt får du leveringen til din postkasse. Hvis pakken ikke kan være der, sendes den til dit nærmeste afhentningssted. Du vil modtage en AVI eller en SMS med information, så du kan hente din pakke. Mere information om dette finder du på postnord.se.
  • Eventuel returfragt: Ved bytte eller returnering vil vi have, at du kontakter kontakt@cozystore.dk så hjælper vi dig! Ved ombytning står du for returfragten til vores lager, og vi sender derefter et nyt produkt til dig. 
  • Ikke afhentede pakker: For pakker, der kommer tilbage til os fra Postnord, fordi de ikke er blevet efterspurgt/afhentet af dig, opkræver vi 300 kroner. (OBS hvis varen ikke kommer tilbage til os, opkræver vi det samlede ordrebeløb). Dette gør vi for at dække vores omkostninger til fragt, returfragt, administration og håndtering. Hvis vareværdien er lavere end 300 kroner, opkræver vi i stedet hele beløbet for ikke afhentede pakker.  
  • Afbryd bestilling: Hvis I ønsker at annullere jeres bestilling, skal I gøre dette inden for 12 timer til vores kundeservice på kontakt@cozystore.dk, ellers vil det blive sendt ud, og vi kan ikke tage pakken tilbage, så I må lave en returnering.

Reklamationer: Ønsker I at reklamere, sender I til følgende adresse; (bemærk, hvis din vareværdi er over 600kr, anbefaler vi, at I sender med sporbar forsendelse).
Kontakt venligst os via e-mail, så hjælper vi dig med spørgsmål omkring returneringen.

Postnummer: 511496, Gade: No.527, Kaixuan International, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street, Panyu District, By: Guangzhou

Country: Kina

Firmanavn: Sentuo (Guangzhou) Electronic Trading Co., Ltd.

Kontakt: Tim Telefon: +8615917470195

 

  • Information om GDPR
  1. Om Gympower
  • Virksomheden har sit sæde i Skåne.
  • Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til kontakt@cozystore.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så hører vi fra os snart.
    Kundeservice telefon 9:00-10:00 Man-Fre. Ingen røde dage.
    +46707564035

  • Virksomhedsoplysninger:
    NORDSTJERNEDIGITALGRUPPE

    Godkendt for F-Skat

    Adresse: Bökerbergsgatan 10c 233 32, Svedala (EJ RETUR ADRESSE!)

  1. Bestilling
  • Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
  • Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til kontakt@cozystore.se.
  1. Leverans
  • Vores normale leveringstider er 8 - 15 dage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst den følgende mandag.
  • Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid) skal du kontakte os på e-mailadresse: kontakt@cozystore.se.
  1. Priser
  • Alle priser i butikken angives i SEK, og alle priser er uden moms. Da vi sender direkte fra leverandør i Kina til kunde, kan der derfor komme importafgifter/toldafgifter.
  • Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislister samt unøjagtigheder i priser på grund af fejlinformation og forbeholder os retten til at justere prisen.
  1. Fortrydelsesret
  • Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, du har bestilt.

    5.1 Ved brug af din fortrydelsesret: 
  • Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os kontakt@cozystore.se. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
  • Du skal straks og senest inden for lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
  • Du står for returfragt til vores udenlandske lager, levering og forsendelse af produkterne ved retur, produkterne bør derfor sendes godt pakket ind og i original emballage.
  • På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

    5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
  • Produkter som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
  • Produkter som har karakter af forseglet lyd- eller billedeoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
  • Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
  • Tjenester som er udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
  • Varer som hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
  • Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.

    For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se  her. 
  1. Reklamation og klager
  • Vi besigtiger alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret, når det ankommer, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugersikkerhedslovgivning til gratis at udbedre fejlen.
  • Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
  • Klagen skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.

    6.1 Hvordan går du frem ved reklamation?
  • Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til kontakt@cozystore.se hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
  • Hvis vi ikke kan løse fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugersikkerhedslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
  • Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugersikkerhedslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Ankenævnet for Nethandel, se arn.dk.
  1. Ansvarsbegrænsning 
  • Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
  • Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
  • Der tages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.
  1. Produktinformation
  • Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet samt opløsning. Vi forsøger altid på bedste måde at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
  1. Information om Cookies
  • Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk nægter cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
  1. Personoplysninger
  • Ved at handle hos cozystore accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retlig grund.
  • Gympower er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
  • Nedenstående information er et resumé af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
  • 10.1 Hvad er en personoplysning?
    En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
  • 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
    For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
  • Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retsgrundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
  • 10.3 Retlig grund
    I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
    Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
  • 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
    10.4.1 Betalingsleverandør
  • Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
    De betalingsleverandører (betalingstjenester), som vi bruger, er: Klarna, Shopify Payments, kortbetaling, Swish.
  • 10.4.2 Fragtfirma
    For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til advisering.
    De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord.
  • 10.4.3 Nyhedsbrev
    Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
    Vi bruger Mailchimp til udsendelse af nyhedsbreve.
  • 10.5 Retten til adgang
    Du har ret til at få udtræk af alle oplysninger, der findes om dig hos os. Udtræk leveres elektronisk i et læsbart format.
  • 10.6 Ret til rettelse
    Du har ret til at bede os om at opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.
  • 10.7 Retten til at blive glemt
    Du kan til enhver tid anmode om, at de oplysninger, der vedrører dig, bliver slettet. Der er få undtagelser fra retten til sletning, såsom hvis de skal opbevares, fordi vi er nødt til at opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
  • 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
    Gympower er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
  • 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
    Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
    Vi bruger en platform, Shopify, som drives af Shopify med hjemsted i Ottawa, Canada.
  1. Ændringer til de Almindelige Vilkår
  • Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.
  1. Tvist og lovvalg
  • I tilfælde af at tvisten ikke kan løses i forståelse med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Ankenævnet, se arn.se. For bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Ved eventuel tvist følger vi beslut fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
  • Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse almindelige vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.
  1.  Betingelser for tekstmarkedsføring:
    Vi bruger en tekstbeskedplatform, der er omfattet af følgende vilkår. Ved at vælge vores tekstmarkedsføring og meddelelser accepterer du disse vilkår.
    Ved at angive dit telefonnummer i kassen og igangsætte et køb, abonnere via vores abonnementsformular eller et nøgleord, accepterer du, at vi kan sende tekstbeskeder (til din ordre, inklusive påmindelser om forladte indkøbsvogne) og tekstmarkedsførings tilbud. Du anerkender, at samtykke ikke er en betingelse for noget køb.


Dit telefonnummer, navn og købsinformation vil blive delt med vores SMS-platform "SMSBump Inc, et EU-firma med kontor i Sofia, Bulgarien, EU. Disse data vil blive brugt til at sende målrettede markedsføringsbeskeder og meddelelser. Når du sender tekstbeskeder, sendes dit telefonnummer til en SMS-operatør for at levere dem.
Hvis du ønsker at opsige abonnementet på at modtage sms-markedsføringsbeskeder og meddelelser, skal du svare med STOP på alle mobilbeskeder, der sendes fra os, eller bruge linket til at opsige abonnementet, som vi gav dig i en af vores meddelelser. Du forstår og accepterer, at alternative metoder til at fravælge, såsom at bruge alternative ord eller anmodninger, ikke vil blive betragtet som en rimelig måde at fravælge på. Meddelelser og datahastigheder kan gælde.
For eventuelle spørgsmål, skriv "HELP" til det nummer, du modtog beskederne fra. Du kan også kontakte os for mere information. Hvis du vil framelde dig, følger du procedurerne ovenfor.

Klarna betalingsmuligheder:
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder, hvor betalingen sker direkte til Klarna:

● Betal inden for 30 dage: Betalingsfristen er 30 dage fra afsendelsen af varerne. Vilkårene for at betale inden for 30 dage finder du her.

● Konto: Klarna Konto er en kontokredit, der leveres af Klarna, og som giver kredittageren mulighed for at delbetale sine køb månedligt med mindst 1/24 (minimum 50 DKK) af det samlede udnyttede kreditbeløb eller i henhold til de i kassen godkendte vilkår. For mere information om Klarna Konto, herunder generelle vilkår og Standardiseret Europæisk forbrugeroplysning, kan du finde her.

● Betal Direkte: Betal Direkte er baseret på autogiro, og din konto debiteres først, når butikken har behandlet din bestilling og sendt din ordre. Vilkårene for Betal direkte finder du her.

● Bankoverførsel: Din konto debiteres straks efter at bestillingen er afgivet.

Du finder mere information om Klarna her og kan læse deres brugsvilkår her.

For at kunne tilbyde et udvalg af forskellige betalingsmuligheder, er vi nødt til at dele dine person-, kontakt- og ordreoplysninger med leverandøren af den respektive betalingstjeneste. Vi anbefaler, at du læser vores fortrolighedspolitik.

Brugen af disse oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslov og Klarna's fortrolighedspolitik.

Når du bestiller en vare fra os, får du en ordrebekræftelse via e-mail direkte efter bestillingen.

Klarna er også ansvarlig for alle påmindelsesgebyrer og lignende fra Klarna. Det er ikke noget, vi på Cozystore ansvarer for.